Tilia Tour Prilly ouvrira ses portes en septembre 2026 avec un concept novateur de co-living de 160 chambres. Plus qu’un lieu d’hébergement, la Tour sera un véritable écosystème de vie intégrant
• Espaces partagés
• Événements communautaires
• Engagement écologique et social
• Innovations digitales

Nous sommes à la recherche, pour compléter nos équipes, d'un(e) Chef(fe) de Réception (H/F)
 

MISSION PRINCIPALE
Le/la Chef(fe) de Réception est garant de l’excellence de l’accueil et de l’expérience résident au sein du co-living Tilia. Il/elle supervise l’ensemble des opérations front office et housekeeping, assure la qualité de service, coordonne les équipes et contribue activement à la performance opérationnelle et financière de l’établissement.

RESPONSABILITÉS PRINCIPALES (liste non-exhaustive des activités & tâches)
Management & Organisation
•    Encadrer, former et motiver l’équipe réception (3 réceptionnistes)
•    Superviser la Gouvernante Générale et assurer la coordination avec les femmes de chambre (externalisées)
•    Organiser les plannings (réception & housekeeping)
•    Instaurer un climat de travail positif et orienté service
Expérience client & qualité de service
•    Garantir un accueil professionnel, chaleureux et personnalisé, adapté au co-living
•    Superviser les check-in / check-out (séjours courts et longue durée)
•    Gérer les réclamations avec réactivité et diplomatie
•    Assurer un suivi de satisfaction (avis clients, enquêtes internes)
•    Veiller au respect des standards de propreté et de présentation
Gestion opérationnelle
•    Superviser la facturation, les encaissements et le suivi administratif
•    Optimiser l’occupation des 160 appartements
•    Coordonner les arrivées / départs avec l’équipe housekeeping
•    Contrôler les coûts liés à la réception et au service des étages
•    Participer à l’élaboration du budget et au suivi des KPI (taux d’occupation, RevPAR, satisfaction, etc.)
Coordination interne & communication
•    Collaborer étroitement avec la Direction et les autres services
•    Être le point de contact principal pour les résidents
•    Assurer la transmission fluide des informations entre équipes
•    Participer au développement d’initiatives communautaires (événements internes, animations résidents)

PROFIL RECHERCHÉ
Formation & expérience
•    Formation hôtelière (école hôtelière ou équivalent)
•    Minimum 4 ans d’expérience en réception hôtelière
•    Expérience confirmée en management d’équipe
•    Une expérience en résidence hôtelière, co-living ou appart-hôtel est un atout
Compétences techniques
•    Maîtrise d’un PMS hôtelier
•    Bonne connaissance des outils bureautiques
•    Compétences en gestion budgétaire
•    Français et anglais courant indispensable, allemand ou autre langue apprécié
Compétences personnelles
•    Leadership naturel et sens des responsabilités
•    Excellent sens du service et de l’accueil
•    Présentation soignée répondant aux critères de l’hôtellerie 
•    Organisation, rigueur et capacité d’anticipation
•    Excellentes compétences relationnelles
•    Capacité à gérer les priorités dans un environnement dynamique

POURQUOI REJOINDRE TILIA ?
•    Ouverture d'un projet pionnier en Suisse romande
•    Environnement de travail stimulant et collaboratif
•    Autonomie et responsabilités élargies
•    Possibilité de participer activement au développement de l’établissement

Envoyez-nous votre dossier de candidature (lettre de motivation & CV avec photo) par email à [email protected] ou via le formulaire ci-dessous.